Reklamační řád

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba (ne dopravce) převezmete zboží. U objednávky s více zásilkami lhůta běží od převzetí poslední. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete před jejím uplynutím.

Odstoupení nám oznamte online formulářem na stránce Odstoupit od smlouvy, e‑mailem na eshop@detskepancuchy.sk nebo dopisem na adresu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica. Můžete použít vzorový formulář níže, není to povinné.

Zboží pošlete na adresu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Do 14 dnů od doručení odstoupení vám vrátíme všechny platby včetně ceny nejlevnějšího nabízeného doručení, a to stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Platbu na dobírku vám vrátíme převodem na účet, který nám sdělíte (IBAN), bez jakýchkoli poplatků. Platbu můžeme zadržet, dokud nám zboží nepřijde nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.

Punčocháčky si můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v obchodě. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad tento rámec (například nošení, praní), odpovídáte.

2. Odstoupení online

Na stránce Odstoupit od smlouvy vyplníte jméno, e‑mail a číslo objednávky a potvrdíte tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Nemusíte se přihlašovat. Hned po odeslání vám ukážeme potvrzení s datem a časem přijetí a pošleme ho i e‑mailem: když číslo objednávky a e‑mail sedí, na e‑mail objednávky i s jejími údaji, jinak na e‑mail zadaný ve formuláři jen s číslem potvrzení, datem a časem přijetí.

3. Vzorový formulář pro odstoupení

4. Odpovědnost za vady

Na každý produkt v našem obchodě se vztahuje dvouletá záruka, včetně produktů koupených se slevou. Na dodávané zboží poskytujeme kupujícímu záruční dobu 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Po dobu od uplatnění oprávněné reklamace do jejího vyřízení záruční doba neběží. Pokud byla reklamace v zákonné záruční době vyřízena výměnou zboží za nové, začíná záruční doba běžet znovu ode dne převzetí nového zboží.

Za vady, které má zboží při převzetí, i za vady, které se projeví do dvou let od převzetí, odpovídá prodávající (Japitex s. r. o.). Vadou není běžné opotřebení odpovídající délce a způsobu nošení, poškození nesprávným praním nebo sušením v rozporu se symboly na štítku ani mechanické poškození.

Vaše práva ze zákonné záruky:

5. Jak reklamovat

1. Napište nám na eshop@detskepancuchy.sk: číslo objednávky, co se stalo, a pokud můžete, přidejte fotku vady.
2. Zboží pošlete na adresu Japitex s. r. o., Povstalecká 61, 974 09 Banská Bystrica. Pokud je reklamace oprávněná, náklady na poštovné vám uhradíme.
3. Uplatnění reklamace vám hned potvrdíme e‑mailem (potvrzení o uplatnění reklamace s datem, od kterého běží lhůta pro vyřízení).
4. Po vyřízení vám pošleme e‑mailem doklad o vyřízení reklamace.

6. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Způsob vyřízení si vybíráte vy. Při vadě máte právo na bezplatnou opravu, nebo na výměnu, pokud to není nepřiměřené. Pokud opravu ani výměnu nelze provést, pokud se vada opakuje, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené době, máte právo na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit a dostanete peníze zpět. Pokud s vyřízením nesouhlasíte, můžete se obrátit na Slovenskou obchodní inspekci, na Evropské spotřebitelské centrum ČR při České obchodní inspekci nebo na subjekt alternativního řešení sporů (viz Obchodní podmínky).